Retourenregelung von Heldt + Wien Arzt- und Krankenhausbedarf GmbH

1. Geltungsbereich: Diese Retourenregelung gilt für alle Produkte, die über unsere Website oder über weitere Wege von uns erworben wurden. Arzneimittel sind von der Rückgabe und dem Umtausch ausgeschlossen.

2. Zeitrahmen für die Rückgabe: Die Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, sofern nicht anders angegeben.

3. Zustand der Ware: Die zurückzugebenden Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit unbeschädigtem Siegel sein. Produkte, deren Verpackung geöffnet oder beschädigt wurde, sind von der Rückgabe ausgeschlossen, um die Sicherheit und Hygiene zu gewährleisten.

4. Rückgabeprozess: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Kundenservice@hewimed.com, um eine Rückgabe zu initiieren. Nach der Überprüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie Anweisungen für die Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Rücksendung verantwortlich sind und die Kosten dafür tragen müssen, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden.

5. Rückerstattung oder Umtausch: Nach Eingang und Überprüfung der Rücksendung informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode angewiesen. Umtauschmöglichkeiten hängen von der Verfügbarkeit ab.

6. Bearbeitungszeit: Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 10 Werktage dauern. Wir bemühen uns, den Prozess so schnell wie möglich abzuschließen und werden Sie über jeden Schritt informieren.

7. Ausnahmen: Neben Arzneimitteln sind auch Produkte, die aus hygienischen Gründen oder wegen ihrer Beschaffenheit nicht zur Rückgabe geeignet sind, vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Dies wird bei den Produktinformationen deutlich angegeben.

8. Kontaktinformationen: Bei Fragen zu Rücksendungen oder unserer Retourenregelung erreichen Sie unseren Kundenservice unter Kundenservice@hewimed.com oder telefonisch unter +49 (0) 5371 13804.

9. Änderung der Regelung: Heldt + Wien Arzt- und Krankenhausbedarf GmbH behält sich das Recht vor, die Retourenregelung jederzeit zu ändern. Die aktuellste Version der Regelung finden Sie stets auf unserer Website.